Les règles du jeu, posées clairement, pour que vous réserviez en toute sérénité.
Retour à la réservationLes présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux consultations proposées par Sophie Le Millour, sophrologue, exerçant au sein de l'EURL Sophie Le Millour, dont le siège est situé 37 rue Sébastien Marcaggi, 13009 Marseille, immatriculée sous le numéro SIRET 878 838 895 00018, numéro de TVA intracommunautaire FR49878838895.
Les consultations ont lieu au cabinet Les Terrasses de Bonneveine, 141 avenue de Hambourg, Bât A, 4e étage, 13008 Marseille, ou en visioconférence selon la séance choisie.
Les CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Le Client peut en demander une copie datée, sur papier ou par email, correspondant à la date de sa réservation.
Dans les présentes :
Pour réserver, le Client doit être majeur et disposer de sa pleine capacité juridique.
La Praticienne propose quatre types de consultations, adaptées à chaque Bénéficiaire. Son approche est globale : selon la problématique et l'histoire de chacun, elle propose la pratique la plus adaptée parmi celles dans lesquelles elle est formée (sophrologie, hypnose, PNL, psychopathologie). Le Client reste libre d'accepter ou non ces propositions.
La durée indiquée est une durée maximale : une séance peut être plus courte selon le temps d'échange nécessaire, sans modification du tarif.
Les consultations ont lieu le mercredi et le jeudi matin, hors vacances scolaires de la zone B.
Les consultations ne constituent ni un acte médical ni un acte psychothérapeutique. Elles ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi médical, que le Bénéficiaire ne doit pas interrompre sans l'avis de son médecin.
La Praticienne est tenue à une obligation de moyens. Elle met en œuvre ses compétences pour accompagner le Bénéficiaire vers son objectif, sans pouvoir garantir un résultat.
Le Client s'engage à :
Consultations concernant un mineur. La réservation est effectuée par un représentant légal, qui déclare agir avec l'accord de l'autre titulaire de l'autorité parentale. En principe, un parent est présent au cabinet pendant toute la durée de la consultation, en salle d'attente ou dans la séance selon ce que propose la Praticienne. Un adolescent peut toutefois venir seul au cabinet, à condition que son représentant légal en informe la Praticienne par email avant la consultation.
Les tarifs sont ceux indiqués à l'article 1 et sur la page de réservation au moment de la commande. Ils sont exprimés toutes taxes comprises, TVA de 20 % incluse. La Praticienne peut modifier ses tarifs à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la réservation.
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe, au moment de la réservation. Le paiement intégral valide la réservation du créneau.
Une facture est adressée automatiquement au Client par email après le paiement. Les consultations ne sont pas prises en charge par l'Assurance maladie. Certaines mutuelles les remboursent en partie : il appartient au Client de se renseigner auprès de la sienne.
La réservation se fait en ligne, en quatre étapes :
Un email de confirmation récapitule la consultation, la date, l'heure et le lieu ou le lien de visio. Un rappel est envoyé la veille. Le Client vérifie que ces informations correspondent à sa réservation et signale toute erreur sans délai.
La Praticienne peut refuser ou annuler une réservation si la demande ne relève pas de son champ d'intervention. Le Client est alors remboursé intégralement.
Droit de rétractation. Le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa réservation pour se rétracter, sans motif ni frais (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il notifie sa décision par email à sophie@labulledesemotions.com ou au moyen du formulaire type de rétractation, disponible sur simple demande.
Lorsque la consultation a lieu avant la fin de ce délai, le Client demande expressément, en cochant la case prévue lors de la réservation, qu'elle soit réalisée à la date choisie. Une fois la consultation entièrement réalisée, le Client ne peut plus exercer son droit de rétractation (article L221-28, 1°). Si le Client se rétracte avant la consultation, il est remboursé intégralement, dans un délai maximal de 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.
Annulation ou report par le Client. En dehors de l'exercice du droit de rétractation :
Jusqu'à 24 heures avant la consultation, le Client peut la décaler sur un autre créneau disponible, sans frais, ou l'annuler et être remboursé intégralement.
À moins de 24 heures de la consultation, la consultation ne peut plus être décalée ; une annulation ou une absence sans prévenir rend la consultation due : elle n'est pas remboursée.
L'annulation ou le report se fait par email à sophie@labulledesemotions.com ou via le lien prévu dans l'email de confirmation, utilisable jusqu'à 24 heures avant la consultation. En cas de retard du Client, la consultation se termine à l'heure prévue.
Annulation ou report par la Praticienne. Si la Praticienne doit annuler une consultation, elle prévient le Client au plus tôt et lui propose un nouveau créneau. Si aucun ne lui convient, le Client est remboursé intégralement.
La Praticienne ne peut être tenue responsable en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ni d'un dommage résultant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le Client. Pour la visio, elle n'est pas responsable d'une interruption due à l'équipement ou à la connexion du Client ; en cas de coupure de son fait, la séance est reportée sans frais.
La Praticienne traite les données nécessaires à la réservation et à l'accompagnement : nom, prénom, email, téléphone, motif de consultation et, le cas échéant, informations liées à la santé confiées pendant les séances. Ces données sont traitées avec le consentement du Client, uniquement pour l'accompagnement et la gestion administrative, et ne sont jamais cédées.
Elles sont traitées via les outils suivants : Systeme.io (réservation et emails), Stripe (paiement), Google Agenda (planning des rendez-vous) et Zoom (visio). Elles sont conservées 3 ans après le dernier rendez-vous, sauf obligation légale de conservation plus longue (factures : 10 ans).
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité, qu'il exerce par email à sophie@labulledesemotions.com. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Les supports remis au Client (fiches, exercices, enregistrements) restent la propriété de la Praticienne. Ils sont réservés à un usage personnel et ne peuvent être reproduits, diffusés ou revendus sans son accord écrit.
La Praticienne est tenue à une stricte confidentialité sur tout ce qui est échangé en consultation, pendant et après l'accompagnement, sauf obligation légale, notamment en cas de danger pour un mineur.
Toute réclamation est adressée par écrit à sophie@labulledesemotions.com. La Praticienne y répond sous 15 jours.
En cas de litige non résolu, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Médiation Consommation Développement, Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, www.medconsodev.eu. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le droit français s'applique.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026